Но нет видимых преимуществ
Но не все сотрудники умеют в ней работать (или не хотят)
Но у нас хаос в продажах и в управленческом учете
Но у нас вопрос относительно ее пользы и результатов
И успешно работает!
Но мы уже хотим и выбираем подходящую CRM
Мы боимся реакции сотрудников на перемены
Мы не понимаем, что дает автоматизация бизнеса и как CRM может помочь
Мы не можем сами описать наши бизнес-процессы
И нет такой необходимости
Для маленьких и больших компаний
Минимум две онлайн-встречи по 1.5 часа
Обучение сотрудников отдельно от топ-менеджмента
Только для больших компаний
Обучение в виде мини-курса
Отдельный курс под каждую должность
- это почасовое обучение.
Она универсальная и подойдет абсолютно всем компаниям.
Как работает?
Я сразу предлагаю вам минимальный сет - это две онлайн-встречи по полтора часа.
На первой мы разбираем базы знаний самой CRM-системы, то есть я рассказываю о ее функционале, что может делать и для чего нужна та или иная функция.
Как правило, на этой встрече присутствуют все - и руководящий состав, и сотрудники. Вторая полуторачасовая встреча предназначена для разбора бизнес-процессов - как построены, кто и как из сотрудников в них занят и как правильно организовать их действия в работе CRM.
Также на ней разбираем показатели и их анализ в системе и эта информация уже для управляющих лиц компании и топ-менеджеров.
Бонусом я даю рекомендации по административным моментам, связанными с отчетами. Если ваша компания небольшая или просто устроена (мало бизнес-процессов), то вполне достаточно будет этих трех часов обучения.
Но если сотрудников много, имеют место сложные иерархические подчиненности или множество неупорядоченных (или имеющих особенный порядок) бизнес-процессов, тогда времени потребуется, соответственно, больше.
Это может быть и 4.5 часа, и 6 часов, и 9.
по которой обучает моя команда, подходит только крупным компаниям с большим количеством персонала, который крайне важно обучить и донести до каждого, что ему нужно делать и как это нужно делать.
Это курсы. Они уникальные в своем роде и пишутся под каждую компанию отдельно.
Как работает?
После внедрения CRM становится понятна и доступна для анализа структура компании, все подчиненности и регламент обязанностей.
Исходя из этого мы пишем сначала общую программу, которая будет одинакова для всех сотрудников, а потом разделяем ее на так называемые кластеры по каждой должности, отличающейся по функционалу.
Таким образом, на выходе мы получаем отдельную программу (мини-курс) для каждого сотрудника, которую он должен не только изучить, но и пройти аттестацию.
Если количество полученных баллов будет ниже удовлетворительного, сотрудник допускается к пересдаче.
Схема трудоемкая, но если вы хотите 100%-ной вовлеченности сотрудников в процесс автоматизации вашего бизнеса, тогда это лучшее решение.
Условия сотрудничества при такой схеме обучения обсуждаются отдельно для каждой компании, так как заранее сложно оценить объем и сложность работы.
Конечно, если вы понимаете, что она не приносит никакой пользы компании. Потому что CRM – это про эффективность, про облегчение и про улучшение. Если же этого нет, то CRM либо внедрена неправильно, либо неправильно используется. Например.
В моей практике был кейс, когда в студию обратился франчайзи барбершопа «Chop-Chop» с запросом исправить все недочеты предыдущего внедрения CRM. Это была YCLIENTS, которая должна легко упорядочивать все процессы бьюти-бизнеса, но в данном случае она не давала возможности проводить и фиксировать онлайн-платежи, фиксировать звонки клиентов и продуктивно использовать абонементы и сертификаты. На складе и в схемах мотивации сотрудников тоже был хаос. Вопрос: зачем тогда CRM?
Мы помогли исправить недочеты и наладить все эти процессы. Так что если не получаете максимум от своей уже внедренной системы – закажите консультацию в моей студии TROFIMOFF и мы с командой найдем для вас решение.
Первая встреча длится полтора часа и на ней я знакомлю вас с самыми базовыми понятиями системы – ее базой знаний и функционале. Так что после нее вы будете иметь понятие о работе и возможностях вашей CRM. Но, кроме этого, вам же нужно понять, как их использовать на пользу вашей компании, верно? Этим мы и занимаемся на второй встрече – разбираем ваши бизнес-процессы, регламентации каждой должности и организацию действий сотрудников в системе для получения максимально эффективно работающей СRM. Скажу честно, иногда и двух встреч бываем мало. Поэтому мы можем дополнительно организовать и третью встречу, и четвертую.
Да. Но есть пункты, которые мы разбираем исключительно с топ-менеджментом компании – это административные вопросы, связанные с показателями работы системы, сотрудников и их последующий анализ.
Даже если они не прописаны, они все равно существуют. Но они могут быть несистемными (неэффективными, перегруженными и сложно организованными). На онлайн-встречах мы обязательно разбираем этот момент, я помогаю сделать их простыми и понятными.
Конечно. Это тот случай, когда мы пишем обучающий курс под ваших сотрудников.
Обязательным этапом обучения является тестирование. Каждый сотрудник вашей компании проходит его после изучения работы в системе. Есть минимальный балл, которой необходимо набрать. Если сотрудник его набирает, это говорит о достаточном уровне его подготовки. Если нет – он учится дальше и сдает тестирование снова. Поэтому, покупая обучение в студии автоматизации TROFIMOV, вы можете быть уверены в компетенции каждого вашего сотрудника
Стоимость одного часа обучения 3 500 рублей. Количество часов, а также дополнительные опции (такие как аттестация, например) определяется индивидуально и озвучивается уже после составления ТЗ.
Я - владелец студии автоматизации TROFIMOV, в опыте которой уже более 110 реализованных проектов и довольных клиентов в разных областях бизнеса. Студия работает на рынке более трех лет и в каждом проекте занято не менее трех специалистов - аналитик, программист и проект-менеджер.
Сейчас, когда я говорю о своих достижениях, они звучат громко, однако начинал я совершенно по-другому...
