Как сеть автоэмали «ЭМАЛИУМ» взяла под контроль подбор, оплаты и возвраты
Три магазина, десятки подборов автоэмали в день — и ноль прозрачности: где заказ, кто подбирал, почему вернули. Мы собрали всё в один контур — коробочный Битрикс24 + 1С:УНФ + онлайн-оплата + WhatsApp.
С чего начиналось
Контекст проекта
К нам пришла сеть автоэмали из Владимира — три точки, живой поток клиентов, но весь бизнес держался на памяти колористов. Заказы терялись между «подобрал → продал → вернули», возвраты никто не считал, а собственник узнавал о проблемах последним. Мы решили: раз подбор автоэмали — ядро бизнеса, он должен быть виден целиком, от первого обращения до возможного возврата.
Было
Что мешало
- Заказы, подбор и оплаты — в разных местах, «на коленке».
- Собственник не видел, где теряются деньги и почему клиенты возвращают краску.
- Качество подбора колористов никто не измерял — узнавали только по жалобам.
Что сделали
Как собрали решение
- Развернули коробочный Битрикс24 на своём сервере — права, безопасность, резервное копирование.
- Собрали воронку «Подбор автоэмали» + смарт-процессы NPS и «Возврат» — каждый шаг под контролем.
- Связали с 1С:УНФ — заказы и финансы в едином контуре, без двойного ввода.
- Подключили онлайн-оплату Сбербанк и WhatsApp через Wazzup — оплата и общение с клиентом в одном окне.
Результат
Результат в цифрах
Собственник видит выручку, качество подбора и возвраты в реальном времени по каждой точке.
Цифры с пометкой — черновые ориентиры из контент-бандла, Максим скорректирует их позже.
Инструменты